محمدجواد سجادپور
چه شبکههای اجتماعی برای کسبوکار من مناسب است؟
مقدمه
تردیدی در این نیست که شبکههای اجتماعی برای هر بیزینس و کسبوکاری که میخواهد در بین افراد به شهرت برسد، یک ابزار بازاریابی ضروری است. بیش از 92 درصد از بازاریابان معتقدند که شبکههای اجتماعی به افزایش آگاهی افراد از کسبوکار شما کمک میکند؛ در نتیجه، اگر شما این موقعیت را نادیده بگیرید، ممکن است بعدها دچار پشیمانی شوید.
اما آغاز به کار در این فضا و مواردی به ظاهر سادهای مثل انتخاب یک پلتفرم اجتماعی، میتواند دشوارتر و پیچیدهتر از تصوراتتان باشد. همانطور که میدانید شبکههای اجتماعی زیادی برای شروع کسبوکار وجود دارند، اما شما باید شبکههای اجتماعی را محدود کنید تا به مناسبتترین، محبوبترین و پرکاربردترین پلتفرمها برسید؛ با این کار شما میتوانید پی ببرید که کدام پلتفرمها به شناختهتر شدن شما کمک کرده و سود بیشتری را برای شما به ارمغان میآورند.
محدود کردن پلتفرمها
حتماً شما هم به این نکته را پی بردید همه نوع پلتفرم در رسانههای اجتماعی وجود دارند؛ پلتفرمهایی اعم از ارتباط افراد با یکدیگر، سرگرمی و موارد دیگر. اما نکته را نباید از یاد ببرید که با توجه به اینکه شبکههای اجتماعی بسیار زیادی وجود دارند، شما نمیتوانید در همه آنها حضور داشته باشید؛ پس بهتر است وقت و هزینه شما در راه تمرکز بر پلتفرمی صرف شود که بیشترین کاربر و مخاطب را دارد. از بهترین پلتفرمها با بیشترین کاربر و مخاطب فعال، میتوان اینستاگرام، یوتوب، فیسبوک، توییتر(ایکس)، لینکدین، پینترست و اسنپچت اشاره کرد.
با تعیین اهداف خود شروع کنید
اگر چه استفاده از شبکههای اجتماعی مزایای زیادی دارد، اما باید نکته را بخاطر بسپارید که شما باید اهداف مشخص شده باشند؛ این نکته بسیار حائز اهمیت است که مشخص شدن اهداف شما، از سویی به انتخاب پلتفرم اجتماعی شما کمک میکند و از سوی دیگر، به محتوایی که تولید میکنید، مخاطبانی که هدف قرار میدهید و موارد دیگر نیز کمک میکند. در ادامه 3 مزیت رایج استفاده از شبکههای اجتماعی بیان شده است که باید روی آنها تمرکز کنید:
- استفاده از پلتفرمی که بتواند به بهبود روند ارائه خدمات مشتریان کمک کند و در آن مشتریان بتوانند انتقادات، پیشنهادات، سؤالات شکایات و نظرات خود را مطرح کنند.
- ارتباط با مخاطبان جدید و دسترسی به اطلاعات کاربرانی که ممکن است خواهان محصولات یا خدمات شما باشند.
- کسب اطلاعات از نیازها، خواستهها و عادات مخاطبان و مشتریان خود با استفاده از شبکههای اجتماعی
مشخص کنید که مخاطبان شما از چه پلتفرمهایی استفاده میکنند
تمام هدف بازاریابی شبکههای اجتماعی این است که شما را با بهترین مخاطبان در ارتباط قرار دهد؛ پس اصلاً نباید در پلتفرمی فعالیت کنید که مخاطبان شما در آن فعالیت نمی کنند. مشتریان شما برای اینکه شما از یک پلتفرم استفاده میکنید، از آن استفاده نمیکنند، بلکه این شما هستید که باید مشتریان خود را بررسی کنید که آنها در کدام پلتفرم فعالیت بیشتری دارند.
روشهای گوناگونی برای پیدا کردن شبکههای اجتماعی که مخاطبانتان از آنها استفاده میکنند، وجود دارد؛ نظرسنجی از مشتریان، یکی از سادهترین آنهاست. با پرسیدن سؤالاتی مثل «از چه شبکههای اجتماعی استفاده میکنید؟»، «پاسخ سؤالات خود را از کجا پیدا میکنید؟» یا «کدام اینفلوئنسرها را دنبال میکنید؟» میتوانید بهتر به پلتفرم مناسب خود برسید.
روش دیگر، به دست آوردن اطلاعات در مورد مخاطبان، از طریق سایت شبکههای اجتماعی است. پلتفرمهایی مانند فیسبوک، این امکان را به شما میدهند که اطلاعات مخاطبان هدف خود را مشخص کنید. این پلتفرم تعداد مخاطبانی که با مشخصات تعیین شده در این برنامه حضور دارند را تخمین میزند.
در نهایت، نوع محتوایی که تولید میکنید را بررسی کنید
هر پلتفرم و شبکه اجتماعی، مناسب یک نوع محتوای خاص است؛ برای نمونه، پلتفرم اینستاگرام بیشتر بر محوریت تصاویر است، در نتیجه اگر بیشتر محتواهای شما متنی باشند، اینستاگرام احتمالا گزینه مناسبی براش ما نیست. نوع محتوایی که تولید میکنید به چند چیز بستگی دارد، از جمله صنعت، برند شما و مخاطبان هدف شما.
انواع محتوایی که بیشتر از موارد دیگر مورد استفاده قرار میگیرند، عبارتند از:
- فیلمها
- تصاویر
- پادکستها
- پستهای وبلاگ
- وبینارها و لایو
- کتابهای الکترونیکی
شما باید با پلتفرم مناسب پل ارتباطی میان «اهداف»، «مخاطبان» و «محتوای خود» بسازید. در مرحله اول، شما باید اهدافی که میخواهید با شبکههای اجتماعی به آنها دست یابید را معین کنید. در مرحله دوم، باید بررسی کنید که مخاطبان شما بیشتر از چه پلتفرمهایی استفاده میکنند و در مرحله نهایی باید ببینید که چه نوع محتوایی کاربردیتر است. با انجام این مراحل شما پلتفرمهای مختلف شبکههای اجتماعی را بررسی و مقایسه کرده و مشخص میکنید که کدام یک، نیازهای شما را به بهترین شکل برآورده میکند.
در ادامه به بررسی 7 پلتفرم که در بخش ابتدایی «محدود کردن پلتفرمها» آنها را نام بردیم، خواهیم پرداخت که خیلی به شما در انتخاب پلتفرم مناسب کمک خواهد کرد:
1- اینستاگرام
اینستاگرام بیش از 2 میلیارد کاربر فعال ماهانه دارد که نیمی از آنها کمتر از ۳5 سال سن دارند. خوب است بدانید که پلتفرم اینستاگرام متعلق به شرکت متا(با نام پیشین فیسبوک) است و به همان پایگاه کاربری گسترده و پلتفرم تبلیغاتی دسترسی دارد؛ شما میتوانید از این قابلیت استفاده کنید و تبلیغات خود را در فیسبوک و اینستاگرام برای دسترسی گستردهتر قرار دهید.
امکاناتی که شما در اینستاگرام دارید یا نتایجی که می توانید بدون پرداخت هزینه به دست آورید، با هیچ شبکه اجتماعی دیگری قابل قیاس نیست. شما می توانید دنبال کنندگان خود را افزایش دهید و در نتیجه، این امر باعث افزایش بازدید پستها و صفحه شما میشود. این نکته را بخاطر بسپارید که از اینستاگرام به عنوان یک گزینه بسیار مناسب برای مشاغل بدون بودجه تبلیغاتی معرفی میکنند.
در مقاله آموزش اینستاگرام می توانید اطلاعات بیشتری از این شبکه اجتماعی به دست آورید. یک عکس ممکن است ارزشش بیشتر از هزار کلمه باشد و با در نظر این نکته که اینستاگرام یک پلتفرم بصری است، پیام شما در عکسها یا فیلمها تأثیر ماندگاریتر را از به جا میگذارد. شما این امکان را دارید که در اینستاگرام محتوای متنی نیز به اشتراک بگذارید، اما به شرط آن که به آن، تصویر یا ویدئو نیز اضافه کرده باشید.
2- یوتوب
مطمئناً شما نام پلتفرم یوتوب را شنیدهاید و احتمالاً ویدئوهای متعددی را با استفاده از آن تماشا کردهاید. یوتوب در بین همه بزرگسالان استفاده گستردهای دارد. 74٪ از بزرگسالان از یک پلتفرم پخش ویدئو استفاده می کنند، به این دلیل که محتوای ویدئویی به سرعت در حال رشد است؛ بنابراین حضور شما در یوتوب مانند هر شبکه اجتماعی دیگری میتواند یک امر ضروری باشد. یوتوب مانند سایر پلتفرمهای شبکههای اجتماعی بر محوریت محتوای بصری است و خوب است بدانید که گوگل مالک یوتوب است که امکان دسترسی به پلتفرم تبلیغاتی گوگل را در اختیار شما قرار میدهد؛ بنابراین هنگام اجرای تبلیغات یوتوب میتوانید از این موضوع به نفع خود استفاده کنید.
در یوتوب نیز همانند گوگل، شما باید ویدئوهای خود را با استفاده از کلمات کلیدی مناسب منتشر کنید. رتبهبندی جستجوی خود را با استفاده از کلمات کلیدی جستجو شده در عنوان و توضیحات ویدئو بهینه کنید. برای درآمدزایی با یوتوب، آموزش کسب درآمد از یوتوب را مطالعه کنید.
3- فیسبوک
فیسبوک که دارای بیش از 2 میلیارد کاربر فعال ماهانه است، بزرگترین رسانه اجتماعی جهان است. این پلتفرم میتواند برای جذب مشتریان بالقوه انتخاب بسیار مناسبی باشد. پلتفرم تبلیغاتی آن میتواند سفارشی شود تا اهداف زیادی را در برگیرد.
به مثالهای مختلفی میتوان برای انواع محتوا برای فیسبوک اشاره کرد، اما بهترین نوع آن، محتوایی است که جنبه متفاوتی از شرکت شما را نشان میدهد. فیسبوک(و البته توییتر) هر دو برای ارتباط با تعداد زیادی از افراد عالی هستند، اما این نکته را فراموش نکنید که رقابت در این پلتفرم بسیار دشوار است.
میتوان که با استفاده از پایگاه کاربری گسترده فیسبوک، هر کسی میتواند مخاطبان هدف خود را در این پلتفرم پیدا کند. برای اهداف مختلفی مثل افزایش آگاهی از برند، جذب مشتریان بالقوه، افزایش تبدیل یا افزایش ترافیک وبسایت، فیسبوک در زمانی که به درستی استفاده شود، احتمالاً تفاوت قابل توجهی در رسیدن به اهداف شما ایجاد میکند.
شما باید صفحه کسبوکار خود را با استفاده از تبلیغات فیسبوک و محتوای عالی تبلیغ کنید. استفاده از پلتفرم تبلیغاتی فیسبوک کار پیچیدهای نیست و بیشتر کسبوکارها پس از سرمایهگذاری در تبلیغات فیسبوک، بازدهی بسیار خوبی را مشاهده می کنند.
4- توییتر(ایکس)
توییتر یکی از پلتفرم باکیفیتی است که در آن شما میتوانید بدون واسطه با کاربران خود ارتباط برقرار کرده و صحبت کنید. اگر میخواهید با اخبار فوری، اطلاعیهها، پیامهای مهم و سایر اطلاعات لحظهای با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید، استفاده از توییتر را حتماً در اولویت خود قرار دهید.
بیشتر کاربران در پلتفرم توییتر کمتر از 50 سال سن دارند و نوع محتوایی که در این پلتفرم بهترین کارایی را دارد، محتوای متنی ساده و روان است. عملکرد تصاویر در توییتر بهتر از ویدئو است، اما محتوا با محور متن متن معمولاً برتر است.
نکته دیگری که درباره پلتفرم توییتر وجود دارد این است که توییتر مانند اینستاگرام از هشتگ استفاده میکند. در توییتر شما میتوانید یک هشتگ را جستجو کنید و پست های مشتریان بالقوه و سایر مشاغلی که از هشتگ استفاده کردهاند را پیدا کنید. با این ویژگی شما میتوانید مشتریانی را که در مورد چیزی که شرکت شما عرضه میکند، صحبت و جستجو می کنند را به راحتی پیدا کنید.
5- لینکدین
لینکدین یک پلتفرم شبکه اجتماعی برای مشاغل است که بیش از 400 میلیون کاربر فعال ماهانه دارد و حدود نیمی از آنها بیش از 75 هزار دلار درآمد سالانه دارند. لینکدین معمولاً پلتفرم انتخابی برای کسبوکارهای B2B(Business-to-business) است، مخصوصاً اگر هدف شما جذب مشتریان احتمالی باشد.
لینکدین همچنین یک پلتفرم ایدهآل برای محتوای متنی است و میتواند به شما کمک کند تا شرکت خود را در زمینه کسبوکارتان پیشرو نشان دهید، برای برند خود اعتبار کسب کنید و از طریق مکالمه با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
کاربران در لینکدین با سایر پلتفرمها کمی متفاوت هستند، زیرا تعداد کاربران 30 تا 49 ساله بیشتر از کاربران زیر 30 سال است. لینکدین برای افرادی که دارای مشاغل حرفهای و کسبوکارهای بزرگ هستند، بسیار مناسب است. لینکدین موقعیتهای شغلی بیشتری را نسبت به سایر پلتفرمهای رسانههای اجتماعی در اختیار شما قرار میدهد، که اگر کسبوکار شما وابسته به یک صنعت یا عنوان شغلی خاص باشد، این موضوع اهمیت پیدا میکند.
6- پینترست
در پینترست همه چیز مبتنی بر تصاویر هستند و اگر به دنبال افزایش فروش هستید، این پلتفرم میتواند برای شما عالی باشد؛ زیرا بیش از 90 درصد از کاربرانی که از این شبکه اجتماعی استفاده میکنند، قصد خرید دارند. یکی از دلایل آن نیز این است که آمارها نشان میدهند تعداد خانم ها در پینترست بسیار بیشتر از آقایان است.
پینترست یک شبکه اجتماعی گرافیکی بوده و بیشتر در زمینههای دکوراسیون، غذا، هنر، مُد، عروسی، مسافرت و سایر مشاغلی که عکسهای زیبا و خیرهکننده تولید میکنند، مورد استفاده قرار میگیرد. اگر کسبوکار شما یک صنعت مبتنی بر خلاقیت است(برای نمونه جواهرات، دکوراسیون داخلی، طراحی لباس و…) یا بیشتر مربوط به خانمها میشود، پینترست یک شبکه اجتماعی عالی برای موقعیت شماست.
پینترست حدود 500 میلیون کاربر فعال ماهانه دارد که 41 درصد آنها بالغ بر 75 هزار دلار درآمد سالانه دارند. 87٪ از کاربران آن نیز گفتهاند که چیزی را از طریق پینترست خریداری کردهاند.
استراتژی بازاریابی در پینترست را کلمات کلیدی تشکیل میدهند. با استفاده از کلمات کلیدی در یک محتوا، شما میتوانید بدون نیاز به استفاده از بودجه بازاریابی، بازدیدپستهای خود را به طور طبیعی افزایش دهید.
7- اسنپچت
اسنپچت یکی از شبکههای اجتماعی در حال رشد با سرعت زیاد است که اپلیکیشن آن این قابلیت را در اختیار کاربران خود قرار میدهد تا عکس یا ویدئویی(که اسنپچت نامیده میشود) را برای کاربر دیگری ارسال یا در استوری اسنپچت خود بارگزاری کنند. اسنپچت ارسال شده به کاربر دیگر فقط یک بار قابل مشاهده است، اما اسنپچت در استوری تا 24 ساعت قابل مشاهده است.
بیش از 750 میلیون کاربر فعال روزانه از اسنپچت استفاده میکنند که حدود 71 درصد از آنها زیر 34 سال سن دارند. حدود 69 درصد افراد 13 تا 17 ساله و حدود 62 درصد از افراد 18 تا 29 ساله از اسنپچت استفاده میکنند. اگر هدف شما مخاطبان جوانتر است، اسنپچت میتواند یک پلتفرم عالی برای کسبوکار شما باشد.
سخن پایانی
امروزه شبکههای اجتماعی تبدیل به ابزار ضروری برای آن دسته از کسبوکارانی شدهاند که میخواهند مدام با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و به وسیله شبکههای اجتماعی، بیشتر شناخته شوند؛ زیرا به به کمک پلتفرمهای آن، میتوانید با مردم در هر نقطه از کرهزمین ارتباط برقرار کنید.
فراتر از آن، شبکههای اجتماعی ابزاری عالی برای ایجاد آگاهی از برند، جذب مشتریان بالقوه، ایجاد ترافیک بیشتر در وبسایت، شناخت بهتر مخاطبان و حتی بهبود خدمات مشتریان هستند.
ترفند انتخاب پلتفرم رسانه اجتماعی مناسب برای کسبوکار شما، به اهدافی بستگی دارد که میخواهید از طریق بازاریابی شبکههای اجتماعی به آنها برسید، مشخص کنید که مخاطبان هدف شما در حال حاضر در چه پلتفرمی هستند و پلتفرمی را انتخاب کنید که با نوع محتوای شما مطابقت داشته باشد.
اگر شما یک استراتژی بازاریابی و پلفترم شبکه اجتماعی مشخص و مناسب داشته باشید، میتوانید از آن در راستای گسترش کسبوکار خود استفاده نمایید. همچنین شبکههای اجتماعی میتوانند به جذب مشتری، دریافت بازخورد مشتری و ایجاد وفاداری مشتری کمک کنند.
این نکته نیز را در نظر داشته باشید که شبکههای اجتماعی مانند هر چیز دیگری دارای یک سری معایب و مشکلات است؛ برای مثال ممکن است برای مدیریت آنها به منابع بیشتری را صرف کنید و یا بازخوردهای منفی از مشتریان دریافت کنید که البته حتماً باید به آنها رسیدگی کنید.
